Nieuwe versies van OpenIMS
worden volgens het zogenaamde slipstream principe
vrijgegeven. Op basis van een combinatie van feedback van opdrachtgevers,
feedback van potentiële opdrachtgevers, marktonderzoek en onderhanden projecten
worden met grote regelmaat verbeteringen aangebracht aan OpenIMS. Iedere
opdrachtgever, deze moet beschikken over een OpenIMS licentie inclusief
productonderhoud, beslist zelf met welke frequentie deze verbeteringen worden
geïmplementeerd. Middels
een speciaal onderhoudsscherm kunnen nieuwe versies van de software worden
opgehaald en geïnstalleerd. De organisatie kan er voor kiezen deze nieuwe
releases eerst te testen op een test server (OTAP
principe) en ze daarna beschikbaar te stellen op de productie omgeving.
Productonderhoud
Voor wat betreft het
productonderhoud geldt dat OpenSesame ICT de verantwoordelijkheid voor de
levering van updates en patches
van de OpenIMS producten op zich neemt. Dus als zich in de OpenIMS producten
problemen mochten voordoen zullen deze door OpenSesame ICT worden verholpen en
middels een patch of nieuwe versie aan de opdrachtgever of diens
vertegenwoordiger beschikbaar worden gesteld. Het productonderhoud geeft de
opdrachtgever of diens vertegenwoordiger derhalve het
recht nieuwe releases van de OpenIMS software (de kern) te installeren en te
gebruiken zo lang de onderhoudsovereenkomst loopt.
Service Level Agreement
(SLA)
Naast productonderhoud is
het mogelijk een zogenaamde Service Level Agreement (SLA) af te sluiten op de
geconfigureerde / ingerichte OpenIMS Flex omgeving
(denk hierbij aan het onderhoud van de diverse templates, structuur,
assistenten en werkstromen) en eventueel ontwikkelde maatwerk functionaliteit.
Met een SLA heeft de
opdrachtgever telefonisch toegang tot de 2e lijns service desk en
ondersteuning bij problemen met de ingerichte producten en/of maatwerk
onderdelen op basis van een vooraf vastgelegd service niveau (gegarandeerde reactie
en oplostijden).
Waarom OpenIMS?